A Amazon está sendo investigada nos Estados Unidos por práticas anticompetitivas no mercado. A Comissão Federal de Comércio (FTC) revelou que a companhia estaria confundindo os consumidores como forma de aumentar a base de s do Prime, o serviço de da empresa e que concede vantagens aos clientes.
O problema veio à tona depois de uma reportagem de terça-feira 15, do site Business Insider, com relatos de funcionários da varejista norte-americana. Segundo a publicação, a Amazon ignorou sugestões para impedir que os usuários assinassem o Prime por engano. “Temos sido deliberadamente confusos”, disse um dos funcionários da empresa à reportagem.
A Amazon tem se beneficiado das informações dispostas no site que induzem os clientes a em o serviço sem realmente saber o que estão fazendo. Isso ocorre, por exemplo, quando a companhia leva o cliente a se cadastrar na página por meio de anúncios com a inscrição “obter entrega gratuita em dois dias com Prime”. A partir disso, o usuário inicia uma avaliação do serviço por 30 dias e, imediatamente depois do período, a começa a ter cobrança mensal. Para evitar isso, o cliente precisa realizar o cancelamento do serviço ainda durante o período gratuito. No entanto, o processo é mais complexo.
Desde 2017, a Amazon recebe reclamações referentes a essa prática. O problema, no entanto, é que a companhia não adotou nenhuma medida para evitar isso Sugestões para as correções foram feitas por funcionários, mas foram arquivadas pela Amazon. Há o entendimento que a mudança acarretaria a redução do crescimento da base de s.
No começo do ano, a presidente da FTC, Lina Khan, emitiu um alerta sobre os chamados “padrões sombrios” na dificuldade de cancelar uma do Prime. As investigações seguem em andamento e, caso seja comprovado que a Amazon vem se beneficiando dessas práticas, a companhia pode ser punida pelo órgão.
Com mais de 200 milhões de s, a Amazon registrou receita de US$ 8,1 bilhões com a de seus serviços no último trimestre de 2021.
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